Politique de remboursement

Widerrufs- und Rückgaberecht

1. Prüfpflicht und Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Transportschäden, Defekte oder Falschlieferungen müssen uns unverzüglich (spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt) schriftlich und mit aussagekräftigen Fotos per E-Mail an Support@ksmz.ch gemeldet werden. Spätere Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden, und die Lieferung gilt als genehmigt.

2. Rückgabe von mangelfreier Ware

Es besteht kein generelles, gesetzliches Rückgaberecht. Aus Kulanz ermöglichen wir eine Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, jedoch streng gebunden an folgende Voraussetzungen:

• Das Produkt ist ungeöffnet, die Originalversiegelung ist intakt und die Ware ist absolut ungenutzt.

• Sämtliche Zubehörteile und Handbücher sind vollständig in der Originalverpackung vorhanden.

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind von jeglicher Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen:

• Massgefertigte Produkte oder individuell konfigurierte und zusammengebaute PC-Systeme (Custom-Builds)

• Geöffnete Hardware-Komponenten

• Digitale Produkte, Softwarelizenzen oder Downloads

4. Rückerstattung und Gebühren

Bei einer von uns akzeptierten und autorisierten Rückgabe mangelfreier Ware erstatten wir 80 % des ursprünglichen Kaufpreises. Die einbehaltenen 20 % gelten als Aufwandspauschale zur Deckung der Kosten für Prüfung, Neuverpackung, Zahlungsgebühren und administrativen Aufwand. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die retournierte Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde.

5. Rücksendeprozess und Kosten

Um eine Rückgabe anzufragen, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an Support@ksmz.ch. Sie erhalten danach die entsprechenden Anweisungen. Die Kosten sowie das Transportrisiko für die Rücksendung trägt vollumfänglich der Käufer. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.